Provozovatelem tohoto internetového obchodu je firma Cartoon s.r.o. a jeho provozování se řídí těmito obchodními podmínkami.

  • KONTAKTY

Pokud nás potřebujete z jakýchkoliv důvodů kontaktovat využijte náš kontaktní formulář, případně email eshop@cartoon.cz. Pokud chcete kontaktovat také nejaky z našich kamenných obchodů, jděte do sekce kontakt.

Pokud chcete zboží vyzkoušet a vychutnat si klasické nakupování, ne jen “klikání” a přidávání do virtuální tašky, vidět vše “naživo” - navštivte některou z našich kamenných provozoven:

Cartoon shop, Panská 5, Praha 1, 110 00

Cartoon shop, Rybná 23, Praha 1, 110 00

- více info v sekci naše obchody

Pokud si zde jen vybíráte a rozhodnete si jít vyhlédnuté zboží koupit přímo do jednoho z našich obchodů, o dostupnosti vyhlédnutého zboží na konkrétní provozovně se předem ujistěte nejlépe telefonicky ať si ušetříte zbytečnou cestu v případě, že bude zboží momentálně vyprodané nebo na cestě na jiný sklad.

  • OBJEDNÁVKA, ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY, VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Při objednávání na našem eshopu postupujte ve výběru zboží podle kategorií, případně filtrů až na stránku vlastního produktu kde vyberte požadovanou velikost. Při pouhém přejetí myší  nebo kliknutí na vybranou velikost se Vám zobrazí informace ohledně dostupnosti zboží. Pokud je zboží skladem, označte kliknutím vybranou velikost a klikněte na tlačítko přidání do “nákupní tašky” dále jen “tašky” (nepoužíváme “nákupní koš”, protože nejsme žádný šílený “hypermarket” :-)) Poté si zvolte ve zvýrazněném okně jestli chcete pokračovat ve výběru dalšího zboží, nebo chcete přímo přejít do nákupní tašky a dokončit nákup. V případě pokračování nákupu postupujte jako u předchozí položky. Všechny vybrané produkty se budou do tašky postupně vkládat v počtu jednoho ks. Pro kontrolu Vašeho nákupu, případně odeslání objednávky klikněte na ikonu tašky v pravé horní části obrazovky. Objeví se Vám obsah Vaší tašky, s cenami za jednotlivé položky a celkovou cenou za nákup, ve které můžete libovolně produkty mazat, nebo změnit počet požadovaných kusů jednotlivých produktů. Po potvrzení Vašeho výběru pokračujte k zadání kontaktních a dodacích údajú /v případě že jste již registrováni se přihlašte/, poté k výbětu dopravy a způsobu doručení. Pak už jen zbývá objednávku se zadanými údaji finálně potvrdit a na zboží si počkat až bude doručeno. 

V případě že odešlete objednávku do 12h dopoledne, objednávka ve většině případů odejde ještě týž den a druhý den už Vám zvolený dopravce zvoní u dveří. 

V případě osobního odběru si můžete na příslušném obchodě vyzvednout ihned po potvrzení emailem že je objednávka k vyzvednutí. Objednané zboží k osobnímu odběru bude na provozovně rezervováno po dobu 3 dnů, poté bude objednávka zrušena. 

Ve většině případů je zboží které je skladem doručeno zákazníkovi do 2 pracovních dnů.

Od odeslání objednávky se tato objednávka stává závaznou a lze ji zrušit do 12ti hodin následujícího dne - pokud již nebyla odeslána dopravci... zrušení objednávky můžete oznámit na email eshop@cartoon.cz

  • ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

V souladu se zákonem č. 367/2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. O odstoupení je povinnen informovat prodejce na email vraceni@cartoon.cz, v zákonné lhůtě zboží odeslat s originálem nákupního dokladu na adresu: Cartoon shop, Panská 5, Praha 1, 110 00. Zásilku doporučujeme pojistit, nebo poslat DOPORUČENĚ - za případnou ztrátu či chybné doručení vracené zásilky neneseme odpovědnost, za dopravu zboží zpět je zodpovědný zákazník! V žádném případě NEPOSÍLEJTE zásilky zpět “na dobírku”, tyto zásilky nebudou převzaty a vrátí se vám zpět...

Rozhodne-li se zákazník zboží vrátit, musí vrátit zboží nepoužité, nepoškozené, s originálními visačkami, neponičeným obalem (zboží ale může být vybaleno a vyzkoušeno) a s kompletním obsahem (s návodem, záručním listem a kompletním příslušenstvím pokud byly tyto věci součástí dodávky). Pokud bude zboží používané, nekompletní, nebude zákazníkovi vrácena plná kupní cena zboží, a bude stržena adekvátní část. V případě, že bude zboží vráceno poškozené, znečištěné a viditelně používané, může se stržená část rovnat i kupní ceně zboží - záleží na stavu vráceného zboží a "zůstatkové hodnotě". 

Pokud zákazník se zbožím získal jakýkoliv bonus, nebo dárek, který se váže k objednávce /např. když bude akce "k bundě triko zdarma", případně se bude dárek vztahovat k objednávce o určité výši/  je povinen při odstoupení od smlouvy vrátit zásilku kompletní, i s tímto bonusem nebo dárkem - jinak bude maloobchodní cena dárku či hodnota bonusu stržena zákazníkovi z vracené částky.

V případě, že zákazník vrací část zboží z objednávky nad 2000,- při které má nárok na zaslání zboží zdarma /nebyla mu fakturována doprava/ a při akceptování vráceného zboží by nová - redukovaná objednávka kleska pod 2000,- může být zákazníkovi stržena částka za dopravu z ceny vraceného zboží dle aktuálního ceníku uvedeného na stránkách eshopu. 

Peníze vracíme bankovním převodem, proto je nutné do emailu k vrácení zboží uvést pečlivě číslo účtu na který chcete peníze vrátit.  

Dopravu zboží od zákazníka na provozovnu hradí vždy zákazník a peníze za tuto část dopravy nebudou prodejcem uhrazeny!!!

V případě osobního odběru zboží, které je možné na naší provozovně se uzavírá kupní smlouva v momentě zaplacení a osobního převzetí zboží. Kupní smlouva tak není uzavřena na základě prostředků komunikace na dálku, zboží není zabaleno k expedici, bude pouze pouze rezervováno na obchodě a zákazník si může na místě zboží prohlédnout a vyzkoušet což také doporučujeme a není možné bez předchozí dohody do 14 ti dnů zboží vrátit jako při uzavření smlouvy prostředky elektronické komunikace. 

  • REKLAMACE

V našem obchodě poskytujeme záruku na veškeré zboží dle zákona 24 měsíců. Vyjímkou jsou vybrané a označené výrobky firmy EASTPAK kde je poskytována VÝROBCEM na většinu výrobků prodloužená záruka - 30 let - viz níže. Po uplynutí lhůty zákonné záruky 24 měsíců je potřeba záruku uplatňovat pouze u výrobce a pouze přes jeho systém vyřizování reklamací popsaný na http://www.eastpak.com/eu-en/warranty/# . Zde jsou také příslušné formuláře ke stažení. S reklamací Vám v případě jazykové bariéry nebo jiných komplikací také rádi poradí zaměstnanci našich prodejny Cartoon Panska 5, kteří Vám pomůžou s vyřízením reklamace EASTPAK - pomůžou vyřídit nezbytné dokumenty, a dají Vám nezbytné kontakty. Veškeré náklady spojené s vyřízením této nadstandartní záruky si však hradí sám zákazník (většinou se jedná o náklady na dopravu a pojištění při poslání do zahraničního reklamačního centra centra).
Naše firma NENESE ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST ZA VYŘÍZENÍ A VÝSLEDEK reklamačního řízení s firmou Eastpak týkající se rozšířené záruky která je poskytnuta výrobcem!

Pro uplatnění běžné reklamace zboží zakoupeného v našem eshopu, je nutné použít reklamační formulář který je ke stažení zde. Zboží řádně zabalte, aby nebylo připřepravě poškozeno a odešlete jej na adresu : Cartoon, Panská 5, Praha 1, 110 00. Nezapoměňte přiložit reklamační formulář s popisem vad a nákupní doklad!!! Zásilku s reklamací doporučujeme podle hodnoty zásilky pojistit, nebo poslat aspoň DOPORUČENĚ. Za případnou ztrátu či poškození při přepravě na cestě k nám neručíme. Po obdržení bude reklamace bez zbytečných odkladů odborně posouzena a vyřízena. 

V případě, že bude závada shledána odstranitelnou, bude v nejkratší možné lhůtě (nejdéle do 30ti dnů) ostraněna, pokud bude vada shledána neodstranitelnou, neopravitelnou, ale nebude bránit v přádném užívání výrobku mate nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny výrobku, nebo Vám zboží vyměněno za nové, bezvadné, případně Vám bude vrácena kupní částka - toto rozhodnutí je jen na Vás. budeme se snažit Vám při jakékoliv reklamaci vyjít vstříc  co nejlépe ji vyřídit.

Reklamace se snažíme vyřizovat v co nejkratší lhůtě. Vyřízení reklamace může trvat maximálně 30 dnů, v případě dohody je možné lhůtu se souhlasem zákazníka prodloužit - ale pouze ve složitějších případech.

Dvouletá (24 měcíční) záruční lhůta se vztahuje na:

Výrobní vady, vady materálu a jeho zpracování. To znamená, že se vztahuje např. na prasklé přezky, rozbité zipy /nikoli na zipy přetěžované, mechanicky poškozené nebo poškozené zákazníkem), vady ve tkaní materiálu, barevné rozdíly na jednotlivých částech výrobku,  prasklé/rozpárané švy, prasklé přezky, utržené suche zipy, patenty a podobné defekty. Prodáváme velmi kvalitní výrobky a máme velmi pečlivou výstupní kontrolu v továrnách i skladech, ale může se stát že se některá z vad nebo jim podobná na výrobku vyskytne...

Záruka se nevztahuje na:

Bežné opotřebení (například prodření materiálu kalhot mezi nohama, ošlapání podrážek, vyšisování barvy používáním vyýrobku, vyšisování sluncem, ušpinění). 

Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným použitím výrobku (např. kdyz třeba budete hrát v botách do města fotbal). 

Záruka se nevztahuje na úmysné ani neůmyslné poškození výrobku - např. proříznutí, poškrábání, obarvení, odbarvení, roztžení, propálení, poleptání kyselinou nebo žiravinou /třeba Savo nebo jiný odbarvovací prostředek/, proříznutí podrážky, prodření stélky na patě způsobené většinou nesprávným výběrem typu či velikosti obuvi atd.....

Záruka se také nevztahuje na vady způsobené zanedbáním doporučené údržby, nebo jejím špatným provedením. Na každém výrobku je již z výroby bílý štítek na kterém jsou uvedeny mezinárodními piktogramy způsoby doporučené údržby výrobku. Při jejich nedodržení může dojít také k poškození na které se záruka nevztahuje.

Doporučená údržba výrobků:

  • Textil prát na 40st. pokud není na originálním štítku uvedeno jinak
  • Nebělit, nečistit chemicky pokud to není na originálním štítku doporučeno 
  • Barevný textil prát odděleně, v kvalitních pracích prostředcích na barevný, nebo černý textil - prodloužíte tím barevnost výrobků
  • Kalhoty je nutné prát naruby, se zapnutým zipem, vyvarujete se tak poškození při praní a ždímání - vznikají tím na materálu světlejší odřené pruhy. Denim v úpravě  “rigid” nebo “rinsed” většinou při prvních praních barví, je proto nutné tyto kalhoty prát odděleně! Tmavý denim může bajímečně obarvit i světlou obuv které s e lícovou stranou dotýká (obzvlášt k tomu může dojít ve vlhkých, deštivých podmínkách)
  • Textil neprat v příliš naplněné pračce aby měl volný pohyb. Pokud je pračka přeplněna, můžou se výrobky poškodit dlouhodobým třením třeba o dveře či těsnění pračky. Volný pohyb je také důležitý pro to aby se prací prostředek řádně a rovnoměrně rozpustil a neulpíval po celou dobu praní v záhybech látky, mohl by jí během praní také vybělit.
  • Všechny výrobky žehlit naruby, vyhýbat se potisku či výšivce
  • Obuv často měňte a dbejte na to, aby stačila mezi používáním vyschnout
  • Velikost obuvi volíme takovou, aby byla noha v botě pevně fixovaná a nedocházelo k prodření výstelky na patě a neůměrnému zatížení obuvi a následnému poškození
  • Nevhodně zvolený druh, barva či velikost  nemohou být důvodem k reklamaci

Dbejte na dodržování obrázkových symbolů doporučené údržby vyobrazených na každém výrobku !!! Zabráníte tím poškození výrobku nesprávou údržnou a prodloužíte jeho trvanlivost

  • PRÁVO NA ZMĚNU CEN a parametrů zboží

Jako provozovatel eshopu a kamenných obchodů si vyhrazujeme právo bez předchozího upozornění na změnu ceny před potvrzením objednávky, její zvýšení či snížení a to v závislosti na aktuálních podmínkách, obchodní strategii, vývoji kurzu zahraničních měn a změně cen od našich dodavatelů. (Pokud by byla změna ceny byla provedena v již potvrzené objednávce z důvodu navýšení ceny dodavatelem nemusí zákazník cenu akceptovat a z tohoto důvodu od kupní smlouvy odstoupit bez jakýchkoliv sankcí)
Právo na změny si vyhrazujeme i v případě parametrů zboží, platí stejná pravidla jako při změně ceny, viz výše.
Naše kamenné obchody i tento eshop jsou oddělené provozovny - ceny se mohou na jednotlivých provozovnách lišit a jejich rozdíly jsou nevymahatelné! 

  • CHYBNÉ INFORMACE V ESHOPU

I při naší veškeré snaze o přesnost a aktuálnost údajů uvedených v e-shopu, se může stát, že vznikne chyba vinou lidkého faktoru, nebo že se data “pomíchají” a objeví se chyba v popisu zboží, dostupnosti, názvu zboží, jeho technické specifikaci, obrázku, barvě, velikosti, ceně zboží nebo u jiného údaje uvedeného u zboží. Není v našich silách plně garantovat 100% správnost uvedených ůdajů které přebíráme od výrobců, případně distributorů. Nicmémě za správnost údajů neseme zodpovědnost, proto můžete využít kdykoli 14ti denní lhůty pro vrácení zboží pokud by se Vám rozdíly zdály natolik dramatické že byste Vámi objednané zboží nechtěli... Vyhrazujeme si také právo chyb a překlepů, a právo aktualizace údajů u zboží v e-shopu bez předchozího upozornění. 

  • OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJU

 Svou registrací zákazník dává souhlas s obchodními podmínkami a souhlas k zasílání novinek a informací o akcích týkajících se aktivit firmy Cartoon sro. Kdykoliv se může ze seznamu odhlásit zasláním emailu na adresu eshop@cartoon.cz . Na email ze kterého pošlete tuto žádost o odhlášení již nebudou tyto zprávy zasílány.
Zákazník se také může nechat kompletně vymazat ze zákaznické databáze do které se registroval, pokud nebyla na jeho účet vystavena žádná faktura či dobropis. Provozovatel tohoto internetového obchodu se zavazuje, že Vaše osobní údaje které jste mu při registraci poskytli nepředá třetí straně.

Zákazník ale souhlasí s předáním nutných osobních údaju dopravci v případě objednávky dopravy zboží (jméno, adresa, telefon). 
 

  • PROVOZOVATEL

Cartoon s.r.o. se sídlem Kubištova 1100/4, Praha 4, 140 00. Jedná se pouze o sídlo firmy - na této adrese nebude poskytnut žádný zákaznický servis, porada, vyřízena reklamace atd...pro kontakt s naší firmou použijte sekci kontakty...